第0010章 文东的解围(2 / 3)

后立刻把时间点报给我。”

做完这一切，文东才拿着那份被清晰标注了关键条款的合同副本，快步走向正被王女士的怒火炙烤的李经理和小李。

他没有抢话，而是先对李经理快速低语了几句，将合同和用红笔圈出的关键条款递了过去，同时简洁说明：“李经理，合同条款明确是T+1，但印刷有模糊点。另外，柜台双录应该能清晰证明客户当时是确认过的。小张正在调时间点。”

李经理接过合同，看到那鲜红的、无可辩驳的圈注，又听到有双录佐证，紧绷的脸色顿时缓和了大半，腰杆都挺直了几分。

“王女士，”李经理的声音恢复了管理者的沉稳，将合同递到王女士面前，指着那个红圈，“请您仔细看一下，您签署的合同上，关于赎回到账时间，白纸黑字写的是T+1个工作日到账。这个‘1’虽然印刷上可能有点小瑕疵，但仔细看是清楚的。而且，您办理业务时，我们的柜员按规定进行了‘双录’，也就是录音录像，全程清晰记录了您确认购买的是这款‘周周利货币增强’产品，以及您对包括赎回到账时间在内的关键条款表示知晓并同意的过程。如果您需要，我们现在就可以调取当时的录音录像回放给您确认。”

李经理的话有理有据，点出合同关键（红圈清晰标注），亮出双录证据（杀手锏），态度不卑不亢。

王女士的气势瞬间被压了下去。她抢过合同，仔细看着那个被红笔圈住的“T+1”，脸色一阵红一阵白。当听到有录音录像时，更是眼神闪烁，刚才那股咄咄逼人的气焰消失得无影无踪。她嘟囔了几句“你们服务态度差”、“合同印得不清”之类的场面话，最终在得到李经理“赎回到账我们会优先处理”的安抚承诺后，悻悻地离开了。

一场可能升级的投诉风波，被迅速平息。

李经理松了口气，难得地看了文东一眼，眼神复杂，没说话，但点了点头。

文东只是谦逊地笑了笑，仿佛只是做了件微不足道的小事。他转身准备回工位，目光却“恰好”与不远处一直静观事态的风控老陈对上。

老陈依旧面无表情，镜片后的目光深邃。但文东敏锐地捕捉到，那目光中之前如同实质般的审视和怀疑，似乎淡去了一些，取而代之的是一丝极其隐晦的…评估？或者说，是一种对“合格工具”的初步认可？他刚才处理投诉的方式，快、准、狠，直击要害，充分利用规则和证据，完美化解了合规风险。这恰恰是风控最欣赏的“解题思路”。

文东迎着老陈的目光，依旧是那个