第三十九章 整改、危机公关与“黑手”浮现(1 / 3)
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后勤集团的“整改令”像一道骤然收紧的绞索,让我们刚刚顺畅的呼吸再次变得困难。
办公室里灯火通明,气氛凝重如铁。没有时间抱怨,我们必须与时间赛跑。
兵分三路,极限自救。
第一路,技术封堵与流程再造,由赵胖子和阿杰负责。
“妈的,给老子把代购物品审核模块拎出来,重写!”赵胖子眼睛赤红,对着电脑咆哮。他和小马迅速在后台增加了强制性的“违禁品关键词库”和图片识别功能,任何涉及“电器”、“加热”、“大功率”等关键词或图片的订单,将无法提交,并自动弹出宿舍安全管理规定。
阿杰则带着原“快跑侠”的程序员,紧急开发商家资质上传和审核系统,要求所有合作校外商家,必须在24小时内提交有效的《食品经营许可证》等资质文件,否则一律下架。
第二路,地面排查与人员整顿,由李莎莎牵头。
她带着所有能调动的运营和配送骨干,如同梳子一样,开始梳理所有配送员。重新进行安全培训,强调服务规范,并签署新的责任承诺书。对于投诉中提到的、态度恶劣的配送员,一经查实,立即清退,绝不姑息。同时,她亲自带队,走访每一个合作商家,解释情况,督促资质上传,安抚情绪。
第三路,对外沟通与用户安抚,由我亲自抓。
我把自己关在办公室里,字斟句酌地起草给后勤集团的《关于“马上到家”平台深刻自查与全面整改方案》。报告中,我们没有推卸责任,坦然承认在高速发展中确实存在管理疏忽,并详细列出了上述所有技术、流程、人员上的具体整改措施和时间表。态度极其谦卑,措施极其具体。
同时,我让李莎莎在VIP社群和所有用户渠道,发布了一份《致“马上到家”用户的一封信》。信中,我们没有隐瞒,坦诚因“配合校园安全管理升级”,部分业务将进行短暂调整,但强调“快递代取等核心服务不受影响”,并郑重承诺将利用这次调整期,“全面升级服务品质和安全保障”。我们还宣布,在此期间,所有VIP用户的积分有效期自动顺延,并赠送小额优惠券以示歉意。
危机之中,方见人心。
让我们倍感温暖的是,VIP用户的反应远超预期。
“支持整改!安全第一!”
“理解,学校管理严格是好事。”
“相信你们能处理好!等你们回来!”
甚至有不少用户在群里自发为我们解释,反驳那些趁机唱衰的言论。
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